又(yòu)見陳傳軍，與往年一(yī)樣，忙于接待客戶的他隻能在間隙間接受了本刊的采訪，盡管疫情影響下(xià)CeMAT ASIA不像往年那樣的摩肩接踵，但北(běi)自科技（全稱：北(běi)自所（北(běi)京）科技發展有限公司）的展位上卻仍然門庭若市。

定位集成，服務龍頭企業

陳傳軍開(kāi)門見山地講述了北(běi)自科技近年來的定位：作爲專業的提供解決方案和整體(tǐ)集成的服務企業，北(běi)自科技的定位一(yī)直是服務行業的龍頭企業，這與北(běi)自所自身的文化理念和責任使命感是息息相關的。

“交付美好，這是北(běi)自科技的服務理念，也是企業價值觀。”陳傳軍介紹道，“交付美好其實是迎合了習近平主席‘美好生(shēng)活的向往’，不僅是消費(fèi)者，生(shēng)産者也有享受美好生(shēng)活的權利，所以我(wǒ)(wǒ)們希望生(shēng)産者在工(gōng)作中(zhōng)就能夠享受美好，對我(wǒ)(wǒ)們而言就是服務好客戶，讓其感到舒心。”

肩負和踐行國家戰略

另一(yī)方面，北(běi)自科技自身作爲行業的知(zhī)名企業，肩負了踐行國家發展戰略的使命，這也意味着北(běi)自科技需要擔任引領行業發展的重要角色。因此，與行業的龍頭企業合作，與其一(yī)同探讨該行業的物(wù)流痛點和需求，真正地爲行業發展出謀劃策，并在這個過程中(zhōng)踐行國家發展戰略，始終是北(běi)自科技的使命。以北(běi)自科技與歐詩漫合作的項目爲例，陳傳軍表示，歐詩漫作爲珍珠化妝品行業的龍頭企業，其物(wù)流需求相當複雜(zá)，因此采用了貨到人、miniload以及各種分(fēn)揀系統，同時考慮了人體(tǐ)工(gōng)程學等各個方面，充分(fēn)體(tǐ)現了北(běi)自科技的技術實力。

打磨“利器”，服務重點行業

四大(dà)解決方案

“工(gōng)欲善其事，必先利其器”。北(běi)自科技服務客戶的“利器”，就是擁有獨特技術優勢的解決方案。在本屆展會上，北(běi)自科技帶來了四大(dà)行業解決方案，分(fēn)别是合成纖維制造全流程智能物(wù)流解決方案、冷鏈物(wù)流自動化解決方案、穿梭式智能倉儲解決方案、貨到人揀選系統解決方案。其中(zhōng)，合成纖維制造全流程智能物(wù)流解決方案主要針對纖維制造行業，該解決方案可以爲客戶提供紡絲車(chē)間從卷繞機落絲、裝車(chē)、分(fēn)揀、包裝、倉儲及MES系統的全方位自動化解決方案，産品覆蓋了全中(zhōng)國10餘家化纖龍頭企業。冷鏈物(wù)流自動化解決方案适用于包括自動化立體(tǐ)冷庫應用的設備及控制計算機系統體(tǐ)系，如工(gōng)藝規劃、自動化設備、貨架及控制系統等，且均能夠穩定可靠在-25℃的環境下(xià)運行。穿梭式智能倉儲解決方案可以滿足高密度、高效率、自動化、低成本的物(wù)流存儲需求，使用便捷、安全，得到了廣泛的應用。系統硬件由穿梭闆、高密度貨架、堆垛機和輸送機等設備構成，通過倉庫智能信息軟件系統統一(yī)管理、調度和優化，實現貨物(wù)自動出入庫。貨到人選系統解決方案由多層穿梭車(chē)、高密度貨架、揀選工(gōng)作站和輸送設備等構成，通過信息系統統一(yī)管理、調度和優化，實現貨到人揀選。多層穿梭車(chē)擁有超高的處理能力，是緩存和排序的理想平台，與揀選工(gōng)作站連接自動存取貨物(wù)，運行準确高效。

獨特優勢赢得客戶信任

陳傳軍又(yòu)詳述各解決方案的特點，舉例說明了北(běi)自科技的獨特優勢。
針對合成纖維，北(běi)自科技的優勢建立在其對該行業制造流程和工(gōng)藝的深入了解，例如北(běi)自科技設計研發衆多合成纖維的生(shēng)産設備，可以針對性地結合客戶的需求，設計和生(shēng)産自主創新的核心産品和裝備。

在冷鏈行業，陳傳軍認爲設備能否适應超低溫的環境進行正常工(gōng)作的關鍵不僅在于設備機械，還在于控制系統。系統的穩定性是企業實力的保證，北(běi)自科技在這方面做了很多研發工(gōng)作，例如控制系統的設計、控制器的反饋和保溫，以及部分(fēn)電纜、開(kāi)關的選型等等，在不斷的研究實踐中(zhōng)，北(běi)自科技建立了完整的服務體(tǐ)系。“常溫和冷藏庫發生(shēng)故障，人員(yuán)可以随時、長時間進行維護，但是超低溫庫不行，所以這種無人倉更需要穩定。自成立以來，北(běi)自科技服務了正大(dà)集團、雙彙集團、三全集團、中(zhōng)糧集團和北(běi)京恒慧通等衆多客戶數十個超低溫冷鏈物(wù)流自動化項目，且所有項目都穩定運行，這在行業裏可以說是首屈一(yī)指的。”陳傳軍自豪地說道。除此之外(wài)，對于硬件設備的研發北(běi)自科技也是不遺餘力，例如設計了全新的不鏽鋼堆垛機，能夠接受水沖洗，保持設備的幹淨整潔，以保證後續商(shāng)品的質量安全。該解決方案已經在正大(dà)集團的部分(fēn)項目中(zhōng)啓用。“冷鏈的技術壁壘挺高，無論是超低溫的倉儲還是跨溫區的輸送和分(fēn)揀，需要解決不同溫區進出造成的結霜等問題，其實考驗的都是企業的服務能力。”陳傳軍補充道。

北(běi)自科技在穿梭式智能倉儲解決方案上的核心優勢同樣在于軟件和控制能力。陳傳軍坦言，如今穿梭車(chē)技術及解決方案已經廣爲人知(zhī)，無論是雙向、四向還是子母車(chē)等類型都已經有了相應的應用，但效果的差異取決于軟件和系統。北(běi)自科技的軟件和系統能夠執行客戶的上下(xià)架策略，同時完成自動的排序優化，解決出入庫峰谷時的效率問題，有力地支持前端商(shāng)業模式。“例如我(wǒ)(wǒ)們在與蒙牛、伊利等企業合作中(zhōng)，就采用了穿梭式智能倉儲解決方案。”陳傳軍補充道，“傳統的AS/RS由于可擴展性低，是無法滿足大(dà)量、集中(zhōng)式入庫和出庫。”據統計，與傳統的單元巷道式立體(tǐ)倉庫相比，該解決方案可提高約20%的存儲容量，降低約10%的建設成本，适用于食品、冷鏈、快消品等行業。

同時，陳傳軍也表示，創新技術與傳統技術并不是替代關系，而是必要的補充，尤其是随着客戶在各方面例如營銷、渠道等的變化，産生(shēng)了必須要由新技術來滿足的需求。仍以乳品行業爲例，乳品品牌往往會對産品進行不定時的更名，也就造成了SKU的變化，而這種變動在物(wù)流端用AS/RS的效果并不理想，而穿梭式智能倉儲解決方案相對更理想。

充分(fēn)了解客戶需求

“利器”打造成型後，如何使用得當也是企業需要思考的課題，其核心在于如何充分(fēn)了解客戶需求。過去(qù)，客戶對自動化解決方案的了解程度相對較低，甚至不少客戶連需求都無法表達清楚。針對這樣的情況，北(běi)自科技建立了完整的團隊和流程，貫穿了整個項目的售前、售中(zhōng)和售後等各個環節。例如在售前，通過規劃團隊、數據團隊和仿真團隊進行對客戶需求全方位的了解與數字化，通過數據分(fēn)析進行現有和未來需求的結構，并憑借數字孿生(shēng)等技術進行真實模拟，及時調整方案中(zhōng)出現的問題和不足，最後進行落地。

終身制售後深度綁定客戶

除此之外(wài)，售後也是非常重要的服務環節。不同于傳統的售後形式，北(běi)自科技的項目永遠會有對應的項目經理進行跟蹤維護，客戶項目在産生(shēng)問題後，不僅可以反映到售後服務部，而且可以直接反饋至對應的項目經理。之所以采取這樣的策略，是因爲項目經理對于自身服務的項目更加了解，更有助于提高售後運維的效率，同時也能夠和客戶形成更深度的綁定，客戶也更加方便。當然這也得益于國企人員(yuán)穩定的優勢，甚至有時候會是退休員(yuán)工(gōng)幫助跟蹤客戶的項目，反饋情況至售後部門，幫助解決問題。“例如有次在大(dà)年三十某個客戶的服務器産生(shēng)了故障，極大(dà)影響了該客戶的出庫作業，負責該項目的員(yuán)工(gōng)當即決定親自帶着全新的服務器前往項目所在地，及時進行了更換，最終保障了客戶的作業。”

智能物(wù)流是智能制造的基礎

談及時下(xià)火(huǒ)熱的智能制造，陳傳軍認爲，近幾年，爲配合“中(zhōng)國制造2025”的宏觀戰略規劃，滿足中(zhōng)國制造業的轉型升級需求，北(běi)自科技全力發展智能物(wù)流技術和應用，配合工(gōng)信部在諸多行業推進智能制造戰略。“因此，如今的智能化，我(wǒ)(wǒ)認爲将其稱爲數字化轉型和賦能更爲貼切。”陳傳軍評價道，“在互聯網企業誕生(shēng)壯大(dà)後，我(wǒ)(wǒ)們的客戶才意識到了數據的作用，而智能化基礎則是數字化。”對于北(běi)自科技而言，将緻力于幫助客戶實現數字化轉型，通過數據分(fēn)析來解決自身的痛點，做好垂直度，利用可靠的數字模型提供完善的服務。
這将是未來北(běi)自科技發展的一(yī)大(dà)方向，不過陳傳軍表示，新基建、綠色制造等國家重點發展領域也将會湧現出更多的機遇。而對于北(běi)自科技而言，将重點研發擁有自主、可控技術的解決方案，填補中(zhōng)國在相關領域的“短闆”。“盡管會面臨一(yī)些未知(zhī)的挑戰，但這是行業發展必須經曆的過程。”陳傳軍鄭重地說道，“有模仿才有超越，有超越才有更多的創新。不忘初心，交付美好，将會始終貫穿于我(wǒ)(wǒ)們的過去(qù)、現在和未來。